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Kontaktaufnahme

Sie haben einen schicken und informativen Internetauftritt, genug Webseitenbesucher und kaum Kontaktaufnahmen?

Jede Website verfolgt ein Ziel

Bei geschäftlichen Webseiten ist dies in sehr vielen Fällen die Kontaktaufnahme. Der Webseitenbesucher soll anrufen, eine Mail senden oder das Kontaktformular abschicken, damit der Webseitenbetreiber reagieren kann und aus Interessenten Kunden werden.

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Kontakt

Unter welchen Voraussetzungen nimmt ein Webseitenbesucher Kontakt auf?

  • Er muss einen Grund dafür haben. Dieser Grund setzt starkes Interesse an dem Angebot und ein gewisses Maß an Vertrauen voraus. Die Webseite muss dem Besucher also gefallen und das Angebot überzeugen. Näheres dazu lesen Sie unter inhaltliche Webseitenoptimierung.
  • Er muss die Kontaktmöglichkeit schnell finden.

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Kontaktaufnahme verhindert - ein Vergleich

Ich gehe ja äußerst ungern in einen Baumarkt, denn ich habe keine Ahnung von den Sachen, die da für den kundigen Besucher im Regal liegen. Also muss ich fragen. Bloß wen? Diese Art der Selbstbedienungsläden zeichnen sich nach meiner Erfahrung besonders durch gähnend leere Informationsstände aus. Weit und breit keine Aussicht, einen kompetenten Ansprechpartner zu finden, habe ich schon mehr als einmal den Laden unverrichteter Dinge verlassen. Hompagebesucher sind genauso frustriert, wenn sie nicht schnell eine Kontaktmöglichkeit finden - und noch schneller weg. Der nächste Anbieter ist schließlich nur einen Klick entfernt.

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Kontaktaufnahme erleichtern - so geht es

  • Bieten Sie eine zentral ansteuerbare Kontaktseite an, auf der jeder Besucher eine Kontaktmöglichkeit nach seinem Geschmack findet: Telefon- und Faxnummer, E-Mail-Adresse, Post- und Besucheranschrift sowie ein Kontaktformular. Bei dem Formular sollten Sie sich auf die Abfrage tatsächlich erforderlicher Daten beschränken, insbesondere bei den unbedingt auszufüllenden Feldern.
    Sie erleichtern die Kontaktaufnahme außerdem, indem Sie Ansprechpartner namentlich nennen - am besten mit Bild.
  • Geben Sie zusätzlich auf jeder Seite Ihres Internetauftritts die wichtigsten Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme an.
  • Viel hilft in diesem Fall viel: Bei längeren Seiten können Sie auch im Text an passender Stelle zur Kontaktaufnahme auffordern.

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Fazit

Zur Webseitenoptimierung gehört auch ein optimales Kontaktangebot auf der Website.

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Vorne sein - besonders sein - überzeugen